سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات التي يجمعها تطبيق «نماء» للركاب، وكيف تُستخدم، ومع من تُشارك، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك تجاهها.

تسري هذه السياسة على تطبيق الراكب فقط، ولا تشمل ما قد تجمعه تطبيقات أو مواقع أخرى تصل إليها من خارج التطبيق، ولا تطبيق السائقين الذي له سياسته الخاصة.

بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة لدى مزوّد المصادقة ولا نطّلع عليها)، والصورة الشخصية إذا اخترت إضافتها.

بيانات الموقع: موقع الجهاز أثناء استخدامك للتطبيق، ونقطتا الانطلاق والوجهة، وفق ما هو مفصّل في البند ٣.

الأماكن المحفوظة: العناوين التي تحفظها بنفسك للوصول السريع إليها، وإحداثياتها.

بيانات الرحلات: نقاط الانطلاق والوجهة، أوقات الرحلة وحالتها، الأجرة، والتقييم الذي تمنحه للسائق.

رسائل الرحلة: نص الرسائل التي تتبادلها مع السائق داخل التطبيق بخصوص الرحلة.

بيانات الجهاز والتشغيل: معرّف الإشعارات (رمز FCM)، نوع الجهاز ونظام التشغيل، إصدار التطبيق، وتقارير الأعطال وبيانات الاستخدام الإحصائية.

أحداث الاستخدام: أحداث تشغيلية محدودة (إنشاء حساب، تسجيل دخول، طلب رحلة، إتمامها أو إلغاؤها) مع معرّف الرحلة أو سبب الفشل. ولا يُرسل مع هذه الأحداث اسمك ولا رقم هاتفك ولا بريدك الإلكتروني.

نجمع موقعك أثناء استخدامك للتطبيق فقط — أي عندما يكون مفتوحاً أمامك. ولا يجمع تطبيق الراكب موقعك في الخلفية ولا عندما يكون مغلقاً، ولا يطلب إذن «السماح طوال الوقت».

يُستخدم الموقع لتحديد نقطة انطلاقك، ولعرض السائقين القريبين، ولمتابعة سير الرحلة على الخريطة.

يمكنك رفض إذن الموقع أو سحبه في أي وقت من إعدادات الجهاز، مع العلم أن ذلك يمنع تحديد نقطة الانطلاق تلقائياً وقد يمنع طلب الرحلات.

لا يُستخدم موقعك لأي غرض إعلاني، ولا يُباع لأي جهة.

لإنشاء حسابك والتحقق من بريدك الإلكتروني وتمكينك من الدخول.

لتلقّي طلب رحلتك وإرساله إلى السائقين المناسبين وتمكينك من متابعة الرحلة.

لحساب الأجرة وعرضها لك وحفظ سجل رحلاتك.

للتواصل معك عبر الإشعارات والرد على بلاغاتك.

لأمن المنصة ومنع الاحتيال والتحقيق في الشكاوى والحوادث.

لتحسين التطبيق واكتشاف الأعطال عبر تقارير الأعطال والإحصاءات.

مع السائق: عند قبول رحلتك تُتاح للسائق المكلّف بيانات الرحلة وتشمل اسمك ورقم هاتفك ونقطة انطلاقك ووجهتك، وذلك للتواصل المتعلق بالرحلة وتنفيذها. وتظهر له كذلك صورتك الشخصية إن أضفتها، وتُتاح له رسائل الرحلة المتبادلة معك.

مع فريق المنصة: يطّلع الموظفون المخوّلون على بياناتك بحدود صلاحياتهم لأغراض الدعم والمراجعة والتحقيق في الشكاوى.

مع مزودي الخدمة التقنية المذكورين في البند ٦.

مع الجهات المختصة: عند وجود التزام نظامي أو أمر قضائي أو للتحقيق في حادث أو احتيال.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

Supabase — استضافة قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات.

Google Firebase — إرسال الإشعارات (FCM)، وتقارير الأعطال (Crashlytics)، وإحصاءات الاستخدام (Analytics) وفق ما هو موضّح في البند ٢.

خرائط Google — عرض الخرائط والبحث عن العناوين وحساب المسارات. وتُجرى طلبات البحث عن الأماكن من خوادمنا لا من جهازك.

مزودو البريد — لإرسال رموز التحقق ورسائل الحساب.

يعالج هؤلاء المزودون البيانات نيابة عنا ووفق أغراض هذه السياسة.

نحتفظ ببيانات حسابك طوال مدة نشاطه.

بعد حذف الحساب: تُزال بياناتك الشخصية من ملفك — يُستبدل الاسم بمُعرّف مجهول ويُمحى رقم الهاتف والبريد الإلكتروني — ويُمنع الدخول إلى الحساب وتُنهى جلساته فوراً.

وتُحذف كذلك نهائياً: رموز الإشعارات المسجَّلة لأجهزتك، والأماكن التي حفظتها بعناوينها وإحداثياتها، والإشعارات التي وصلتك.

يُحتفظ بسجل الرحلات لأنه سجل تعتمد عليه أطراف أخرى (السائقون والمراجعة المالية للمنصة)، وذلك دون ارتباطه ببياناتك الشخصية بعد الحذف. ويشمل ذلك التقييمات المرتبطة بتلك الرحلات.

تُحفظ الرسائل المتبادلة بخصوص الرحلة ضمن سجل الرحلة لأغراض المراجعة وتسوية النزاعات.

تنتقل جميع البيانات عبر اتصال مُشفَّر (HTTPS).

تُطبَّق على قاعدة البيانات سياسات وصول على مستوى الصف تمنع أي راكب من الاطلاع على بيانات راكب آخر.

الصورة الشخصية تُخزَّن في مساحة عامة لأنها تُعرض للسائق أثناء الرحلة. وعند حذف الحساب يُزال ارتباط الصورة بملفك فلا تظهر بعد ذلك في التطبيق، غير أن الملف المخزَّن نفسه قد يظل موجوداً في تلك المساحة ويمكن الوصول إليه بمعرفة رابطه المباشر. وإذا رغبت في إزالة الملف نفسه، راسلنا على البريد الموضّح أدناه. ولا تُخزَّن في هذا التطبيق أي مستندات هوية.

مفاتيح خدمات الخرائط لا تُخزَّن داخل التطبيق، وتُجرى الطلبات المرتبطة بها من خوادمنا.

الاطلاع على بياناتك وتصحيحها: معظم بياناتك قابلة للتعديل داخل التطبيق، ويمكنك طلب ما تبقّى عبر البريد الموضّح أدناه.

حذف الحساب: من داخل التطبيق عبر الملف الشخصي ← الإعدادات ← حذف الحساب. وإذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، يمكنك تقديم طلب حذف عبر مراسلتنا على البريد الموضّح أدناه من العنوان المسجل في حسابك.

الاعتراض والشكوى: يمكنك مراسلتنا بشأن أي استخدام لبياناتك.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب يتعلق ببياناتك.

نرسل إليك إشعارات تشغيلية تتعلق بحالة رحلتك ورسائل السائق وحسابك. ويمكنك التحكم في أذونات الإشعارات من إعدادات الجهاز، مع العلم أن تعطيلها يمنع وصول تحديثات الرحلة في حينها.

قد نُحدِّث هذه السياسة. وتُنشر النسخة المحدثة داخل التطبيق مع تاريخ سريانها.

لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو لطلب حذف حسابك، راسلنا على البريد الموضّح أدناه.