سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات التي يجمعها تطبيق «نماء للسائقين»، وكيف تُستخدم، ومع من تُشارك، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك تجاهها.

تسري هذه السياسة على تطبيق السائق فقط، ولا تشمل ما قد تجمعه تطبيقات أو مواقع أخرى تصل إليها من خارج التطبيق.

بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة لدى مزوّد المصادقة ولا نطّلع عليها).

بيانات الهوية والمركبة: رقم الهوية أو جواز السفر وصور المستندات (الهوية، رخصة القيادة، وثائق المركبة)، وبيانات المركبة المسجلة، والصورة الشخصية.

بيانات الموقع: الموقع الجغرافي الدقيق للجهاز أثناء اتصالك بالتطبيق — بما في ذلك أثناء عمل التطبيق في الخلفية — وفق ما هو مفصّل في البند ٣.

بيانات الرحلات: نقاط الانطلاق والوجهة، مسار الرحلة، أوقاتها، حالتها، والتقييمات ومعدلات القبول والإكمال.

البيانات المالية: رصيد المحفظة، العمولات المستحقة والمدفوعة، المعاملات، وطلبات السحب.

بيانات الدعم: نص رسائلك مع فريق الدعم والصور التي ترفقها بها.

بيانات الجهاز والتشغيل: معرّف الإشعارات (رمز FCM)، نوع الجهاز ونظام التشغيل، إصدار التطبيق، وتقارير الأعطال وبيانات الاستخدام الإحصائية.

نجمع موقعك الجغرافي فقط عندما تكون «متصلاً» في التطبيق. وعند إيقاف الاتصال يتوقف جمع الموقع.

أثناء اتصالك، قد يستمر جمع الموقع حتى لو كان التطبيق في الخلفية أو كانت شاشة الجهاز مقفلة. هذا ضروري لعمل الخدمة: بدونه لا تظهر للركاب القريبين، ولا تصلك طلبات الرحلات المناسبة لموقعك، وقد يفقدك النظام أثناء رحلة جارية فلا يستطيع الراكب متابعة وصولك.

ولتحقيق ذلك يعمل التطبيق كخدمة في المقدمة (Foreground Service) مع إشعار دائم يخبرك بأن مشاركة الموقع نشطة، ويطلب منك إذن «السماح طوال الوقت» بعد شرح سبب الحاجة إليه. يمكنك سحب هذا الإذن في أي وقت من إعدادات الجهاز، مع العلم أن ذلك قد يمنع وصول الطلبات إليك.

لا يُستخدم موقعك لأي غرض إعلاني، ولا يُباع لأي جهة.

لإنشاء حسابك والتحقق من هويتك واعتماد أهليتك للعمل على المنصة.

لتوزيع طلبات الرحلات وإظهارك للركاب القريبين وتمكين متابعة الرحلة.

لحساب الأجرة والعمولة وإدارة محفظتك وطلبات السحب.

للتواصل معك عبر الإشعارات والدعم الفني، وللرد على بلاغاتك.

لأمن المنصة ومنع الاحتيال والتحقيق في الشكاوى والحوادث.

لتحسين التطبيق واكتشاف الأعطال عبر تقارير الأعطال والإحصاءات.

مع الركاب: أثناء الرحلة يظهر للراكب اسمك وصورتك وبيانات مركبتك وتقييمك وموقعك المباشر. ولا يُشارك رقم هاتفك إلا بالقدر الذي يتيح التواصل المتعلق بالرحلة.

مع فريق المنصة: يطّلع الموظفون المخوّلون على بياناتك ومستنداتك بحدود صلاحياتهم لأغراض الاعتماد والدعم والمراجعة المالية.

مع مزودي الخدمة التقنية المذكورين في البند ٦.

مع الجهات المختصة: عند وجود التزام نظامي أو أمر قضائي أو للتحقيق في حادث أو احتيال.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

Supabase — استضافة قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات.

Google Firebase — إرسال الإشعارات (FCM)، وتقارير الأعطال (Crashlytics)، وإحصاءات الاستخدام (Analytics).

خرائط Google — عرض الخرائط وحساب المسارات والعناوين.

مزودو الرسائل والبريد — لإرسال رموز التحقق ورسائل الحساب.

يعالج هؤلاء المزودون البيانات نيابة عنا ووفق أغراض هذه السياسة.

نحتفظ ببيانات حسابك طوال مدة نشاطه.

بعد حذف الحساب: تُحذف بياناتك الشخصية (الاسم، الهاتف، البريد، الصورة الشخصية، رقم الهوية، آخر موقع، ورموز الإشعارات) نهائياً.

يُحتفظ بسجل الرحلات والسجلات المالية (المحفظة، العمولات، المعاملات، طلبات السحب) للالتزامات القانونية والمحاسبية، دون ارتباطها ببياناتك الشخصية بعد الحذف.

يُحتفظ بمستندات الهوية والمركبة في تخزين خاص غير عام، لا يصل إليه إلا الموظفون المخوّلون، للمدة التي تقتضيها المتطلبات النظامية وتسوية النزاعات، ثم تُتلف.

يُحتفظ بسجلات الدعم لأغراض المراجعة والتدقيق.

تنتقل جميع البيانات عبر اتصال مُشفَّر (HTTPS).

تُخزَّن المستندات وصور الدعم في مساحات تخزين خاصة غير عامة، ولا يُتاح عرضها إلا عبر روابط مؤقتة قصيرة الصلاحية تُنشأ عند كل عرض.

تُطبَّق على قاعدة البيانات سياسات وصول على مستوى الصف تمنع أي سائق من الاطلاع على بيانات سائق آخر.

الصورة الشخصية تُخزَّن في مساحة عامة لأنها تُعرض للركاب أثناء الرحلة، وتُحذف عند حذف الحساب.

الاطلاع على بياناتك وتصحيحها: معظم بياناتك قابلة للتعديل داخل التطبيق، ويمكنك طلب ما تبقّى عبر الدعم.

حذف الحساب: من داخل التطبيق عبر الملف الشخصي ← حذف الحساب. وإذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، يمكنك تقديم طلب حذف عبر مراسلتنا على البريد الموضّح أدناه من العنوان المسجل في حسابك.

الاعتراض والشكوى: يمكنك مراسلتنا بشأن أي استخدام لبياناتك.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب يتعلق ببياناتك.

نرسل إليك إشعارات تشغيلية تتعلق بطلبات الرحلات وحالة حسابك ورسائل الدعم. ويمكنك التحكم في أذونات الإشعارات من إعدادات الجهاز، مع العلم أن تعطيلها يمنع وصول طلبات الرحلات في حينها.

قد نُحدِّث هذه السياسة. وتُنشر النسخة المحدثة داخل التطبيق مع تاريخ سريانها.

لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو لطلب حذف حسابك، راسلنا على البريد الموضّح أدناه.